Один из самых полезных навыков, что я обрел в работе с людьми, - говорить про свое состояние в моменте. И я не имею ввиду: "Ой, у меня голова болит весь день, отойдите от меня", а про рабочие моменты. "Ваш вопрос крайне интересный, мне нужна минута на ответ". "Если честно, я сейчас сильно растерялся, давно такого не было". "Я так удивлен сейчас, что не могу сформулировать с ходу ответ". В большинстве своем люди не звери, слава богу. И когда они понимают, что все-таки говорят с человеком, а не "компанией, сервисом или услугой", очень сильно меняют свое отношение. Разумеется, чем дольше работаешь, тем реже такое происходит. А когда случается, то легко вывести потенциально конфликтную ситуацию на позитив. "Знаете, работаю уже пять лет, а такой запрос впервые. Дайте пару минут, мне самому интересно вам ответить!". Начинающим в сфере работы с людьми - сил и терпения. Если приходят приятные покупатели/клиенты/ученики/пациенты (не важно) старайтесь запасти как можно больше удовольствия от них)
#удивительное@nevsep
Read More
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9