Правила рассмотрения заявлений

Предварительные положения

Все объекты, являющиеся составными частями Контента (текст, видео, графические изображения, скрипты, иллюстрации, музыка, звуки, программы, дизайн и иные), размещённые в цифровой экосистеме «LO», являются объектами исключительных прав Администрации или Пользователей и других правoобладателей — все права защищены.

Цифровая экосистема «LO» выступает информационным посредником и, согласно ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 15.7 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», принимает меры по пресечению нарушений по заявлениям правoобладателей.

#1.Общие положения

1.1.Правила рассмотрения заявлений (далее — Правила) являются официальным документом ООО «ЛО» (ОГРН 1197746503228, ИНН/КПП 9703000410/770301001, юридический адрес: г. Москва, ул. Костикова, д. 7) и определяют порядок разрешения конфликтов в связи с Контентом.

1.2.Значение терминов, указанных с заглавной буквы, определяется Лицензионным соглашением «LO».

1.3.В случае противоречий между Лицензионным соглашением и Правилами применяются положения Правил, если иное не предусмотрено.

#2.Подача заявления о незаконном размещении Контента

2.1.Любой правoобладатель (далее — Заявитель) вправе направить заявление в Администрацию при обнаружении Контента, размещённого без разрешения.

2.2.Для подачи заявления Заявитель:

должен быть зарегистрирован в «LO» и использовать Аккаунт;
может воспользоваться специальными функциями («Пожаловаться», «Сообщить о нарушении");
иным способом направить заявление иным доступным методом.

2.3.Заявление должно содержать:

сведения о Заявителе:
- для физического лица — ФИО, паспортные данные, контактный телефон и/или e‑mail;
- для юр. лица — наименование, адрес, контактный телефон и/или e‑mail;
информацию о Спорном объекте и URL-адрес страницы;
ссылку на Персональную страницу Пользователя и копию Спорного объекта;
указание на наличие у Заявителя прав и отсутствие разрешения на размещение;
согласие Заявителя на обработку персональных данных;
при необходимости — копии документов, подтверждающих права.

2.4.При неполноте или ошибках Администрация направляет уведомление, после чего Заявитель в течение 24 часов уточняет сведения.

#3.Рассмотрение заявления и меры реагирования

3.1.Администрация рассматривает заявление при условии:

полного соответствия требованиям п. 2.2–2.7;
отсутствия признаков злоупотребления правом.

3.2.Если условия соблюдены, в течение 24 часов Администрация удаляет Спорный объект.

3.3.Если есть доказательства правомерного размещения, Администрация не удаляет объект и направляет Заявителю уведомление с приложением доказательств.

3.4.В случае вопросов или возражений Пользователь может обратиться в Службу технической поддержки «LO".

#4.Злоупотребление процедурой рассмотрения заявлений

4.1.Не допускаются:

неоднократные обращения с ложной информацией;
фальсификация документов;
подача заявлений с недостоверными данными;
использование ботов для обращений;
дублирующие обращения без ссылки на первоначальное заявление.

4.2.За злоупотребление Администрация вправе:

заблокировать подачу заявлений;
ограничить функционал Аккаунта;
передать сведения в уполномоченные органы.

#5.Хранение и конфиденциальность информации

5.1.Администрация хранит данные и документы, связанные с рассмотрением заявлений, в течение 5 лет с даты окончания процедуры.

5.2.Сроки хранения информации в личном профиле Пользователя определяются самим Пользователем.

5.3.Администрация не раскрывает информацию о ходе рассмотрения и содержании удалённых объектов, за исключением случаев, установленных законодательством.

#6.Заключительные положения

6.1.Администрация может вносить изменения и дополнения в Правила в одностороннем порядке.